Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour: Aujourd’hui

Chez Isabelle & Nathalie Paris, nous souhaitons que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance.

La présente Politique de Retour et de Remboursement explique le fonctionnement des retours, des remboursements et de notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Cette politique s’applique aux achats effectués sur isabellenathalieparis.com.

Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.

Si vous n’êtes pas satisfaite de votre commande ou si quelque chose ne vous convient pas, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à:

info@isabellenathalieparis.com

Merci d’indiquer:

1. Votre nom complet
2. Votre numéro de commande
3. L’adresse e-mail utilisée pour la commande
4. La raison du retour
5. Des photos claires si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect
6. Toute information pouvant nous aider à mieux comprendre votre demande

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.

Autorisation du retour

Veuillez ne pas retourner d’article avant de nous avoir contactés.

Tous les retours doivent d’abord être approuvés par Isabelle & Nathalie Paris par e-mail.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour appropriée.

Dans de nombreux cas, les retours doivent être envoyés directement à notre fournisseur, qui peut être situé en Chine.

Frais de retour

Pour les retours liés à un changement d’avis, un changement de taille ou un article que vous ne souhaitez plus conserver, les frais de retour sont à la charge du client.

Si l’adresse de retour approuvée correspond à celle de notre fournisseur en Chine, le client est responsable de l’organisation et du paiement des frais d’expédition vers cette adresse.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Isabelle & Nathalie Paris ne peut confirmer ou finaliser un retour tant que le colis retourné n’a pas été reçu par le fournisseur ou le centre de retour.

Suivi obligatoire pour les retours

Pour tout retour approuvé, le client doit fournir des informations de suivi valides.

Un remboursement ne peut être traité qu’après réception et confirmation du retour par le fournisseur ou le centre de retour.

Si un colis retourné est perdu pendant le transport et que sa livraison ne peut pas être confirmée, nous pouvons ne pas être en mesure de procéder au remboursement.

État des articles retournés

Pour être éligible à un retour, l’article doit être:

1. Non porté
2. Non lavé
3. Non utilisé
4. Dans son état d’origine
5. Avec les étiquettes et l’emballage d’origine lorsque cela est possible

Les articles présentant des signes d’utilisation, de lavage, d’usure, de dommage, de parfum, de taches, de traces de maquillage ou de modification peuvent ne pas être acceptés.

Articles pouvant ne pas être éligibles au retour

Certains articles peuvent ne pas être éligibles aux retours liés à un changement d’avis, notamment:

1. Les cartes-cadeaux
2. Les articles en vente finale, lorsque cela est clairement indiqué
3. Les articles personnels ou liés à l’hygiène
4. Les articles portés, lavés ou utilisés
5. Les articles retournés sans autorisation préalable

Cela ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à:

info@isabellenathalieparis.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos claires de l’article et de son emballage.

Nous examinerons la situation et travaillerons avec vous afin de trouver une solution appropriée.

Aucune disposition de cette politique n’exclut ou ne limite les droits qui ne peuvent légalement être exclus ou limités.

Droits des consommateurs

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits ou recours dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation française et européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

Lorsque la loi applicable vous accorde des droits supplémentaires, ceux-ci restent pleinement applicables.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et approuvé, nous vous en informerons par e-mail.

Si votre remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque, votre fournisseur de carte ou votre prestataire de paiement finalise le remboursement.

Échanges

Nous pouvons proposer un échange ou une autre solution selon la situation et la disponibilité du produit.

Veuillez nous contacter à:

info@isabellenathalieparis.com

Nous examinerons votre demande et vous informerons des options disponibles.

Annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à:

info@isabellenathalieparis.com

Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour l’annuler.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, contactez-nous à:

info@isabellenathalieparis.com